Assistenza clienti

Per i soli acquisti effettuati online da clienti qualificabili come consumatori, ai sensi della normativa vigente, è previsto il diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza.

Il diritto può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Il diritto di recesso si applica ai rapporti tra professionista e consumatore e non coincide con le tutele previste per difetti, danni o non conformità del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare ad Agricola Albese la propria decisione entro il termine sopra indicato, mediante una dichiarazione esplicita inviata attraverso i recapiti indicati sul sito. A seguito della comunicazione, i beni dovranno essere restituiti entro 14 giorni.

Salvo diverso accordo o diversa informazione fornita prima dell’acquisto, il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente. In caso di recesso validamente esercitato, Agricola Albese provvederà al rimborso secondo quanto previsto dalla legge, potendo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione.

Il diritto di recesso resta escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo, la fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati, di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna.

In considerazione della natura dei prodotti fitosanitari, delle esigenze di sicurezza, tracciabilità e corretta conservazione, Agricola Albese non accetta resi di confezioni aperte, utilizzate, parzialmente utilizzate, manomesse, danneggiate o prive di etichetta originale, salvo il caso di prodotto consegnato per errore, danneggiato all’arrivo o affetto da non conformità o difetto imputabile.

Le richieste di reso che non dipendono da ripensamento del cliente, ma da errore nella fornitura, danneggiamento del collo, difetto del prodotto o non conformità rispetto all’ordine, devono essere comunicate ad Agricola Albese prima dell’utilizzo del prodotto e nel più breve tempo possibile dal ricevimento della merce.

Per consentire le opportune verifiche, il cliente dovrà indicare almeno:

• numero d’ordine;
• denominazione del prodotto;
• numero di lotto, se presente;
• descrizione dell’anomalia riscontrata;
• documentazione fotografica della confezione, dell’etichetta e del danno o difetto segnalato.

Agricola Albese si riserva di verificare la segnalazione e di comunicare al cliente le modalità di gestione del reso, dell’eventuale sostituzione o dell’eventuale rimborso.

Il recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Per i clienti consumatori, la garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e ha durata di 2 anni dalla consegna del bene.

Nei casi previsti dalla legge, il cliente ha diritto, in via prioritaria, alla riparazione o sostituzione del bene e, quando tali rimedi non siano possibili o praticabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Qualsiasi reso di prodotti fitosanitari deve essere preventivamente autorizzato da Agricola Albese. Il cliente non dovrà procedere autonomamente alla spedizione del prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni specifiche.

I prodotti autorizzati al rientro dovranno essere restituiti:

• nella confezione originale;
• correttamente identificabili;
• completi della documentazione eventualmente richiesta;
• secondo le istruzioni comunicate da Agricola Albese.

I resi non autorizzati o effettuati in difformità dalle istruzioni ricevute potranno non essere accettati.

Nei casi in cui sia dovuto un rimborso, Agricola Albese procederà secondo la normativa applicabile o secondo quanto concordato con il cliente in relazione alla specifica pratica di reso.

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, le modalità di rientro della merce e l’eventuale attribuzione dei relativi costi saranno comunicate da Agricola Albese a seguito della verifica della segnalazione.

Per informazioni relative al diritto di recesso, ai resi o alla gestione di eventuali non conformità, il cliente può contattare il team di Agricola Albese attraverso i recapiti indicati sul sito.