Assistenza clienti

Per i clienti che rivestono la qualifica di consumatori, i prodotti venduti da Agricola Albese sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Tale garanzia si applica ai beni che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna, ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e non può essere esclusa o limitata.

In presenza dei relativi presupposti, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge nei confronti del venditore.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità originari del prodotto e non si estende ai difetti o ai danni sopravvenuti successivamente alla consegna.

Restano pertanto esclusi, a titolo esemplificativo:

• danni derivanti da uso improprio o non conforme;
• utilizzo non conforme a quanto indicato in etichetta, scheda tecnica, scheda di sicurezza o nelle istruzioni del produttore;
• impiego del prodotto su colture, avversità, dosaggi, epoche o modalità applicative non autorizzate;
• danni derivanti da errata conservazione, esposizione a temperature non idonee, contaminazione, manomissione o alterazione della confezione; anomalie o inefficacia riconducibili a fattori esterni quali condizioni climatiche, stato vegetativo della coltura, miscibilità con altri formulati, qualità dell’acqua, modalità di distribuzione o altre circostanze non imputabili a un difetto originario del prodotto.

Per i prodotti fitosanitari, Agricola Albese non presta alcuna garanzia in merito ai risultati agronomici, all’efficacia del trattamento o all’assenza di fitotossicità quando tali effetti dipendano da fattori esterni, da errori di impiego o dal mancato rispetto delle prescrizioni d’uso.

Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non trova applicazione la disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i consumatori.

In tali casi, il rapporto è disciplinato dalla normativa applicabile e dalle condizioni generali di vendita di Agricola Albese, fatti salvi gli eventuali limiti inderogabili di legge.

Il cliente è tenuto a verificare con attenzione, al momento della consegna e comunque prima dell’utilizzo, l’integrità dell’imballo, la corrispondenza del prodotto ordinato, il formato, il lotto e ogni eventuale anomalia visibile.

Eventuali contestazioni relative a confezioni danneggiate, prodotto errato, difetti apparenti o non conformità immediatamente rilevabili dovranno essere segnalate tempestivamente ad Agricola Albese e, ove necessario, annotate secondo le modalità previste al momento della consegna.

Il prodotto non dovrà essere utilizzato in presenza di anomalie visibili, confezioni non integre o dubbi circa la conformità della fornitura.

Per consentire le necessarie verifiche, il cliente dovrà trasmettere ad Agricola Albese:

• numero d’ordine;
• denominazione del prodotto;
• numero di lotto;
• descrizione dettagliata della contestazione;
• documentazione fotografica della confezione, dell’etichetta e dell’eventuale difetto riscontrato;
• copia del documento di acquisto.

Agricola Albese si riserva di richiedere ulteriori informazioni, documentazione o la restituzione del prodotto, o di parte di esso, ai fini delle opportune verifiche tecniche.

Una volta ricevuta la segnalazione, Agricola Albese procederà alla valutazione della contestazione, eventualmente anche con il supporto del produttore o di soggetti tecnicamente incaricati.

Qualora venga accertata la sussistenza di un difetto di conformità originario nei casi previsti dalla legge, Agricola Albese applicherà i rimedi spettanti al cliente secondo la normativa applicabile.

Per i consumatori, i rimedi previsti sono in via prioritaria la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

L’eventuale garanzia commerciale o convenzionale del produttore, ove prevista, si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.

Durata, contenuti, limiti e modalità di attivazione di tale garanzia sono determinati esclusivamente dal soggetto che la offre.

Per qualsiasi chiarimento in materia di garanzia o per l’apertura di una segnalazione, il cliente può contattare il team di Agricola Albese attraverso i recapiti indicati sul sito.